Jawaban Singkat
Jika website kamu diblokir Kominfo (sekarang bernama Komdigi), langkahnya: (1) pastikan dulu statusnya benar-benar diblokir — bukan sekadar down, (2) cari tahu penyebabnya, (3) bersihkan masalahnya, lalu (4) ajukan normalisasi resmi ke Komdigi. Panduan ini ditulis untuk pemilik website yang situs legalnya terblokir — bukan cara bypass untuk pengunjung.
Langkah 1: Pastikan Website Benar Diblokir, Bukan Down
Gejalanya mirip: website tidak bisa dibuka. Tapi penanganannya beda total. Ciri pembedanya:
| Gejala | Kemungkinan Diblokir | Kemungkinan Down |
|---|---|---|
| Muncul halaman "Internet Positif" / peringatan ISP | ✔ Hampir pasti diblokir | — |
| Bisa dibuka lewat jaringan luar negeri, gagal di ISP lokal | ✔ Indikasi kuat blokir | — |
| Gagal di semua jaringan, termasuk luar negeri | — | ✔ Server/DNS bermasalah |
| Error spesifik (500, 502, timeout) | — | ✔ Masalah hosting |
Cara paling cepat dan pasti: cek domain di safedomain.id/cek-nawala. Hasilnya menunjukkan status di database TrustPositif (daftar blokir resmi) sekaligus status di tiap ISP — Indihome, Telkomsel, XL, Biznet, dan lainnya. Kalau semua ISP hijau tapi situs tetap tidak bisa dibuka, masalahnya di hosting/DNS, bukan blokir — cek artikel perbedaan domain expired vs diblokir.
Langkah 2: Kenali 5 Penyebab Paling Umum
- Konten melanggar regulasi. Judi online, pornografi, phishing, obat ilegal, atau pelanggaran HAKI. Termasuk jika kontennya diunggah pengguna lain (UGC/komentar/forum) di situs kamu.
- Website diretas lalu disisipi konten ilegal. Kasus klasik: situs WordPress kena hack, disisipi ribuan halaman judi tersembunyi, lalu domain ikut masuk daftar blokir. Pemiliknya sering tidak sadar sampai terblokir.
- Domain bekas yang riwayatnya kotor. Kamu membeli domain yang dulu pernah dipakai untuk konten terlarang dan blokirnya belum dicabut. Selalu cek domain sebelum membeli.
- False positive. Kemiripan nama dengan situs terlarang, laporan massal dari pihak tak bertanggung jawab, atau kesalahan filter otomatis. Ini nyata terjadi bahkan pada bisnis legal — lihat studi kasusnya.
- Subdomain atau layanan pihak ketiga bermasalah. Satu subdomain yang disalahgunakan bisa menyeret domain utama ikut terblokir.
Langkah 3: Cara Membuka Blokir — Jalur Normalisasi Resmi
Satu-satunya cara sah agar domain keluar dari daftar blokir adalah normalisasi ke Komdigi:
- Bersihkan penyebabnya lebih dulu. Hapus konten melanggar, bersihkan malware/hasil peretasan, amankan celah keamanannya. Pengajuan tanpa pembersihan hampir pasti ditolak.
- Siapkan bukti. Bukti kepemilikan domain (data registrar/WHOIS), identitas pemilik, dan penjelasan bahwa konten sudah bersih atau blokir keliru.
- Ajukan permohonan normalisasi ke Komdigi melalui kanal aduan/normalisasi resminya, sertakan semua bukti di atas dengan bahasa yang jelas dan sopan.
- Pantau statusnya. Setelah disetujui, domain dihapus dari TrustPositif — lalu tiap ISP butuh waktu untuk menyinkronkan pencabutan blokirnya.
Langkah teknis yang lebih rinci (format surat, dokumen, kanal pengajuan) kami tulis lengkap di panduan normalisasi domain terblokir Komdigi.
Berapa Lama Proses Buka Blokirnya?
Estimasi resminya sekitar 7–14 hari kerja sejak permohonan lengkap diterima, tapi kenyataannya bervariasi: antrean, kelengkapan dokumen, dan kompleksitas kasus sangat berpengaruh. Setelah dicabut dari database pusat, pencabutan di tiap ISP juga tidak serentak — ada yang cepat, ada yang butuh beberapa hari ekstra. Pembahasan detailnya ada di berapa lama unblock domain TrustPositif.
Langkah 4: Sambil Menunggu, Selamatkan Traffic
Dua minggu tanpa akses bisa fatal untuk toko online atau bisnis yang hidup dari iklan. Strategi yang lazim dipakai:
- Siapkan domain cadangan dengan konten yang sama — panduannya di strategi backup domain.
- Siapkan domain cadangan dan alihkan traffic iklan ke sana begitu blokir terkonfirmasi, sambil mengajukan normalisasi ke Komdigi.
- Informasikan pelanggan lewat kanal yang masih hidup (WhatsApp, Instagram, marketplace) bahwa situs sedang dalam pemulihan dan bisa diakses lewat alamat cadangan.
Langkah 5: Cegah Terulang — Deteksi Lebih Cepat dari Siapa pun
Blokir kedua selalu lebih mahal dari yang pertama, karena biasanya kamu terlambat tahu. Pasang monitoring otomatis: SafeDomain mengecek domain kamu berkala di TrustPositif + semua ISP besar, dan mengirim notifikasi Telegram begitu ada perubahan status. Kamu bergerak di hari pertama, bukan setelah omzet turun seminggu. Kenali juga tanda-tanda awal domain kena blokir.